Publication : vendredi 4 avril 2014
Ausgezeichneter Lettershop
Für vorbildliche Qualität und Leistungen wurden der Kern GmbH im April vom Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) die Qualitätssiegel Lettershop und Fulfillment für das Jahr 2014 erteilt. Die beiden Siegel bieten die Gewähr, dass das Unternehmen den Qualitäts- und Leistungsstandards des Council DirectMail Services genügt und eine besonders gute verbraucher- und auftraggebergerechte Arbeit leistet.
Das 1998 gegründete Council hat sich zum Ziel gesetzt, adressierte Werbesendungen hinsichtlich Qualität und Quantität zu fördern und ein positives Bild von Direct Mailings in der Öffentlichkeit zu schaffen. Zudem setzen sich die Council-Mitglieder dafür ein, das Leistungsangebot, die Qualitätsstandards und das Gebaren gegenüber den Anwendern transparent zu gestalten.
Zu den Prüfkriterien gehören unter anderem die Erfüllung vorgeschriebener Pflichten bei der Datenverarbeitung, die Beachtung der Hinweispflichten gegenüber Adresseigentümern und Kunden, sowie die Einhaltung gesetzlicher und freiwilliger Datenschutzvorgaben. Hierfür finden regelmäßige Mitarbeiterschulungen statt.
Der erste Schritt zum Integrierten Managementsystem (IMS) ist geschafft: Seit April 2014 ist die Kern GmbH nun offiziell nach EN ISO 9001 zertifiziert. Diese Norm legt die Mindestanforderungen für ein Qualitätsmanagementsystem fest, mit dem sowohl alle notwendigen rechtlichen Anforderungen, als auch die Kundenerwartungen erfüllt werden sollen. Zunächst wurden für die Implementierung des Systems alle Unternehmensprozesse identifiziert, die dazugehörigen Verfahrensanweisungen dokumentiert und die einzelnen Arbeitsabläufe bewertet. Sind die festgelegten Verfahren und Prozesse dazu geeignet, unsere gesetzten Ziele zu erreichen? Entsprechen die Abläufe den Vorgaben des Qualitätsmanagements? Dieser Vorgang ist nie abgeschlossen, sondern wird mit der Methode Planen-Durchführen-Kontrollieren-Verbessern (engl. Plan-Do-Check-Act, PDCA) kontinuierlich fortgeführt. Die Prozesse werden ständig überwacht, durch interne Qualitätsaudits stetig weiterentwickelt und regelmäßig über externe Audits geprüft.
Nach über 35 Jahren in der Kern GmbH ist Joachim Kern zum Ende des Jahres 2013 in den Ruhestand verabschiedet worden. Verstärkt wird die Unternehmensführung seit Sommer 2013 durch Holger Kern, Sohn von Jürgen Kern.
